顧客のバックグラウンド
お客様は、日本の多国籍企業であり、暖房・換気・空調（HVAC）業界のパイオニアです。住宅、商業施設、産業施設に高品質のHVACソリューションを提供し、世界200カ所の拠点で事業を展開しており、従業員の約75％が現場で働いています。
顧客のご要望
お客様は、HVAC製品の専門家の不足、多言語対応の大規模な従業員における言語の壁、予知保全ソリューションの不足、保守や機器の試運転のために遠隔地にアクセスできないなど、現場でのオペレーションに課題を抱えていました。世界各地に拠点を持ち、多様性と包括性でよく知られていますが、こうした課題がフィールドサービスの生産性に影響を与えていました。エンドユーザーに最高の価値を提供し、製品サービスを容易にするために、お客様はソフトデルと提携し、モノのインターネット（IoT）とウェアラブルデバイスを活用したソリューションを考案しました。
Softdelのソリューション
- Softdelは、現場機器とリモートで接続するリアルタイム診断ツールを含む複数のアプリケーションをホストするクラウドベースのプラットフォームソリューションを構築し、いつでもどこでもアクセスできるようAWSクラウド上にホスティングしました。
- このソリューションは、お客様のHVAC機器へのエッジ接続を提供し、自動データ収集と分析による性能測定とメンテナンス依頼のトリガーを可能にしました。
- Softdelは、ジェスチャーで操作できるウェアラブルデバイスをソリューションに統合し、現場作業員の能力を向上させました。このデバイスの音声と映像はクラウドに転送され、言語が異なる場合は瞬時にポップアップで翻訳が表示されます。これにより、現場作業員と本社の専門家の間でリアルタイムにコミュニケーションが取れるようになりました。
- また、このソリューションでは、デバイスの予防保守と予防保全のために、データストリームに対してリアルタイムな分析を実行しました。機械学習モデルは、過去のフィールドデータに基づいて、デバイスのセンサーデータの異常を見つけるために開発されました。
規格と技術
フロントエンド: Angular.JS
バックエンド: Node.JS
AWS クラウド: Cognito, Lambda, SNS, API Gateway, CodePipeline
データベース: DynamoDB, ElastiCache
ストレージ: Amazon S3 (Video, image, sound, document PDF, text)
ベネフィット
- コスト効率：Softdelのソリューションは、精度の高い予測分析を提供し、お客様がジョブを自動スケジューリングすることを可能にします。また、迅速かつ効果的なメンテナンスにより、機器の寿命が延び、費用対効果が大幅に向上します。
- リアルタイムで問題解決: 現場担当者は、本社の担当者の専門知識をリアルタイムで活用することで、複雑な問題を容易に解決することができます。
- 生産性の向上:リアルタイム接続により、現場担当者が効果的なサービスを提供できるようになり、お客様全体の業務生産性を向上させることができます。
- フィールドサービスの効率的な管理: TウェアラブルIoTデバイスソリューションにより、お客様は多数のフィールドエンジニアと機器をリモートで効率的に管理し、より良いコラボレーションを実現することができます。
